Cómo funciona El Trato
Resumen de cómo funciona. Lo que vale es lo que dicen las condiciones de uso.
Comprar a precio fijo
Eliges cantidad y entrega, confirmas el pedido y pagas. El artículo queda reservado al crear el pedido; si cancelas antes de pagar, vuelve a estar disponible. Si no lo pagas en 24 horas, el pedido se cancela solo.
Carrito con varios vendedores
Puedes juntar artículos de distintos vendedores. Al confirmar se crea un pedido por vendedor: cada uno tiene su entrega (recogida o a domicilio), su pago y su seguimiento. Las monedas no se mezclan: lo que está en USD y en CUP se confirma por separado.
Precios en USD o EUR
Los anuncios en CUP se ven en USD o en EUR con el cambio de El Trato: la tasa de elTOQUE menos un pequeño ajuste, redondeada hacia arriba a múltiplos de 5 céntimos (debajo ves el precio del anuncio en CUP); los anuncios en USD, en EUR con el cambio con que se cobran con tarjeta. Elige en qué moneda ves los precios arriba, junto a tu cuenta; si no eliges, los ves en USD. Sin una tasa reciente de elTOQUE, los anuncios en CUP se ven en CUP. Con tarjeta, un pedido en CUP se cobra en euros con el cambio del momento de abrir el pago (lo ves antes de pagar); TropiPay no cobra menos de 1 EUR, así que los pedidos más pequeños se pagan de otra forma.
Pregunta antes de comprar
En cada anuncio puedes preguntar al vendedor. Las preguntas respondidas son públicas para ayudar a otros compradores; tu nombre no se muestra.
¿No encuentras lo que buscas? Guarda la búsqueda
Si nadie lo vende todavía, pulsa «Avisarme cuando se publique» o «Guardar búsqueda»: cuando se publique un anuncio que coincida, te llega un aviso. Puedes tener hasta 10 búsquedas guardadas y gestionarlas en Mi cuenta. Si guardas un anuncio en favoritos, también te avisamos si baja de precio.
Sigue a quien anuncia
Toca el nombre del vendedor o del anunciante en cualquier anuncio para ver todos sus anuncios, buscar entre ellos y seguirlo: cuando publique algo nuevo te llega un aviso (los ves en Mi cuenta › Siguiendo). Su página nunca enseña su teléfono ni su correo: lo que compres lo gestiona El Trato.
Anuncios con varios artículos
Si alguien ofrece varios artículos en un mismo anuncio, cada uno con su precio, El Trato puede hacer un anuncio para cada uno: así compras solo el que quieres, a su precio. El enlace del anuncio original lleva a los nuevos.
Pujar en una subasta
Cada puja debe superar la actual en el incremento mínimo. El servidor controla la hora de cierre: no se aceptan pujas tarde. Si ganas, se crea tu pedido y tienes 72 horas para pagarlo. Pujar es un compromiso de compra.
Formas de pago
Según lo que acepte cada vendedor: con tarjeta u otro medio digital (se cobra en euros: los pedidos en USD con la tasa de referencia del día y los pedidos en CUP con el cambio de El Trato; ves el importe y el cambio antes de pagar), por transferencia en CUP a la cuenta de El Trato (pedidos en CUP: avisas al transferir y finanzas lo confirma en el banco) o en efectivo al recibirlo (contra entrega, solo con la mensajería de El Trato). Siempre pagas a El Trato, nunca directamente al vendedor.
Mensajería de El Trato
Un mensajero de El Trato recoge el artículo en casa del vendedor y te lo lleva, dentro de la misma provincia (tarifa fija: 5 USD o 1.500 CUP). Si pagas contra entrega, le pagas a él el total en efectivo al recibirlo. Puedes cancelar hasta que lo recoja; si lo rechazas al recibirlo, pagas la mensajería: en efectivo en ese momento, descontada del reembolso si ya lo habías pagado o, si no la pagas, no podrás volver a pagar contra entrega hasta saldarla. Hoy la mensajería solo llega a algunas provincias.
Pedido, pago y liquidación son pasos distintos
Un pedido creado no está cobrado. El pago se confirma después. El dinero se liquida al vendedor solo cuando el pedido está entregado y no hay una reclamación abierta.
Cómo cobra el vendedor
El Trato le paga cuando el comprador ha recibido el pedido, su precio entero (la comisión la paga el comprador): en efectivo si el pedido es en USD y por transferencia a su cuenta si es en CUP, en las 24 horas hábiles siguientes. Finanzas agrupa sus ventas entregadas, cobradas y sin reclamación en un pago y el vendedor lo ve en «Mis cobros» con la referencia. Si el pedido fue contra entrega, el mensajero le da su parte en efectivo al entregarlo.
Vendedores ausentes
Si un vendedor se va de viaje o se queda sin conexión unos días, marca una ausencia: sus artículos siguen visibles con el día de vuelta, pero nadie puede comprarlos hasta entonces, para que no pagues y esperes sin respuesta.
Reseñas
Después de la entrega, comprador y vendedor se valoran. Quien recibe una reseña puede responderla una vez; moderación puede ocultar reseñas o respuestas que no cumplan las normas, siempre con un motivo.
Comisión
Al precio de los artículos se suma la comisión de servicio de El Trato (actualmente 5 %, sobre los artículos y no sobre la entrega), y si pagas con tarjeta, un 3 % más por el pago. Lo ves desglosado antes de confirmar. El vendedor recibe el precio entero de lo que vende.
Reclamaciones
Si un pedido no llega o no coincide con la descripción, el comprador abre una reclamación y puede adjuntar fotos (solo las ven el vendedor y soporte). Soporte la revisa y decide; un reembolso aprobado se ejecuta por separado.
Instala El Trato en tu teléfono
En Android (Chrome): menú ⋮ → «Añadir a pantalla de inicio». En iPhone (Safari): botón Compartir → «Añadir a pantalla de inicio». Se abre como una app, sin barra del navegador.